整個行業(yè)是一個有機連接體，無論哪個部分脫節(jié)都不能正常的形成生物循環(huán)，而對于企業(yè)來說，售后服務無疑是給企業(yè)的信譽度大大加分，一個在當今發(fā)達國家和中等發(fā)達國家已經發(fā)展得比較成熟的經濟形態(tài)，正在中國受到前所未有的關注。特別是中國加入WTO后，企業(yè)面臨來自全球經濟的競爭壓力，市場的自主性越來越大，供求關系也越來越明晰，單純的產品和技術已經不再能滿足多層次的需求。
近幾年涂料行業(yè)受原材料、勞動力價格不斷上漲、技術不斷創(chuàng)新、企業(yè)同質化造成市場競爭日益激烈等各方面的影響，涂料企業(yè)面臨的壓力也越來越大，利潤空間處于下降趨勢。服務所表現出來的價值，已經不再是簡單的為產品帶來影響，我們的涂企也不例外，適當實施服務戰(zhàn)略成為利潤增長的重要來源。過去在產品經濟年代，我們大部分企業(yè)都是以產品銷售出去為目的，如今進入了服務經濟年代，涂料本身又是半成品，它更需要有好的服務來體現其產品特性和價值。讓我們看看以下幾個經典的案例。
如今，涂料行業(yè)的經營環(huán)境有點類似當年的家電行業(yè)，外資品牌非常強勢，國內的企業(yè)無論是在規(guī)模還是在專業(yè)技術上都無法和外資企業(yè)抗衡。國內企業(yè)的出路何在?這是困繞著國內眾多中小家電企業(yè)的一個心結。正是在這時，以海爾為首的國內家電企業(yè)扛起了服務大旗為中國家電企業(yè)闖出了一條生路。正是這種至真、至誠、至善的優(yōu)質服務，使海爾實現了投訴率為零的服務競爭目標，海爾集團亦成為亞洲第一家榮獲國際星級服務頂級榮譽——五星鉆石獎的家電企業(yè)，海爾產品亦牢牢占據了市場的霸主地位……如今，還有許多曾經被視為制造業(yè)巨頭的企業(yè)也已經開始把注意力轉向服務業(yè)。
華潤能夠成為行業(yè)公認的一線品牌，不僅僅是得益于企業(yè)的產品質量過硬，華潤的服務質量更是有口皆碑。從最早為了更好的服務于家具企業(yè)，華潤率先在全國各重要區(qū)域建立服務中心，把服務和業(yè)務有機地結合起來。為涂料廠和家具廠合作鋪設一條“綠色通道”。服務中心的服務是通過售前、售中、售后全過程主動、積極、快速的工作，防止問題發(fā)生，撲滅問題苗頭，最大限度地讓顧客達到滿意。隨后，華潤又在全國率先推出無氣噴涂、免費配色、邀請顧客參與體驗及售后定期回訪等服務�！盃巹�(chuàng)名牌服務保駕”華潤也正是憑借著這些細微的服務得以迅猛發(fā)展，穩(wěn)穩(wěn)的占據著涂料行業(yè)的領先地位。
各方面的壓力已經給建材行業(yè)遭成了沉重的壓力，外加日本大地震遭成的原材料的漲價，石油價格上漲推動了原材料價格飆升，涂料價格幾近倒掛，涂料行業(yè)面臨大洗牌。據統計，中國涂料廠家大大小小有7，000家。關于涂料行業(yè)大洗牌的評論經常有所耳聞。在金融危機前后，有人提出涂料行業(yè)會大洗牌。但是，因為中國政府4萬億的投入，帶動了2010年中國涂料業(yè)的飛速增長，使得中國成為涂料第一大國。