博洛尼裝修過后，居室被檢測出甲醛超標兩倍，大感意外的消費者羅小姐，努力與博洛尼溝通，希望達成一個令人滿意的結(jié)果。但讓她失望的情況竟然越來越多……
裝修過后甲醛超標兩倍 施工質(zhì)量低劣
上海浦東消費者羅小姐去年10月請上海博洛尼為他們的房子進行翻新裝修，2011年5月底交付使用一段時間以后，羅小姐感覺身體不適，空氣刺激性味道濃重，遂邀請中科院理化環(huán)境分析研究中心進行空氣質(zhì)量檢測，檢測報告結(jié)果顯示甲醛含量為0.16毫克/立方米，TVOC為0.9毫克/立方米，兩項數(shù)據(jù)均超過法定標準近兩倍。
該房間完全為博洛尼產(chǎn)品無其他家具，甲醛超標
一向重視健康的羅小姐，鑒于博洛尼的品牌影響力而選擇了他們，認為這樣的大品牌裝修質(zhì)量跟服務會更有保障，而這樣的結(jié)果讓她大為震驚。
不光是空氣質(zhì)量出現(xiàn)問題，羅小姐陸續(xù)發(fā)現(xiàn)博洛尼全面裝修起來的衣柜、壁紙、地板出現(xiàn)了不同程度的質(zhì)量問題。設(shè)計在二樓走到旁的衣柜儲物柜門縫拼合處有明顯的變形扭曲；客廳電視地柜后、臥房衣柜后的壁紙墻體有明顯發(fā)霉脫落現(xiàn)象；玻化地板出現(xiàn)黑斑、裂縫；浴室插座也過分貼近地面。新裝修交付不到半年時間，如此多的零碎問題，加上空氣污染，讓羅小姐心里大為不安。
大廳地柜后墻紙發(fā)霉
墻體在墻面批刮墻襯后依然出現(xiàn)大條裂痕
甲醛治理須簽免責霸王條款
羅小姐隨后馬上跟博洛尼商討處理方案。博洛尼指出只有其指定的罕薩室內(nèi)空氣治理公司的受理的治理才能負責到底，任何其他治理機構(gòu)的介入都將要求羅小姐簽署一份條款，條款聲明由其他公司負責治理的空氣問題博洛尼今后將不再責任。這就意味著，一旦簽署了這個合約，羅小姐就等于選擇放棄以后的維權(quán)權(quán)利。但若是不簽署合同，博洛尼就不會兌現(xiàn)治理項目所產(chǎn)生的相關(guān)費用。這樣一來，簽或者不簽，消費者的實際權(quán)益都必將受到損失。
羅小姐要求罕薩公司提供詳細解決方案及明確告知治理中所使用的化學用料，罕薩公司以商業(yè)機密為由拒絕提供。羅小姐選定中科院理化環(huán)境分析研究中心為她家做空氣治理，費用為6000元，此項費用在羅小姐無奈簽署“霸王條款”后由博洛尼承擔。
組件部分指標合格就能整體污染超標？
作為全國知名整體家裝集團，博洛尼對于客戶家裝空氣質(zhì)量的把控，應該是有高度專業(yè)素養(yǎng)，交付給顧客使用的家居空間，必須是安全的，在標準范圍內(nèi)的。如果僅僅說單一家裝組成部件，在超標與不超標臨界點通過合格要求，而拒絕站在客戶角度考慮問題，拒絕退款，強硬要求身受空氣污染困擾的消費者使用自家掛鉤治理公司，否則不予擔負責任，則無疑與博洛尼在全國消費者心目中的可靠形象是極不匹配的。
博洛尼董事長蔡明的一篇博文——《有多少甲醛可以消滅》正好論證了這一問題：“我們是做整體解決方案的，基礎(chǔ)施工地板瓷磚、衛(wèi)浴廚房內(nèi)門家具、沙發(fā)布藝燈飾床品，這些地方都有可能出現(xiàn)甲醛含量超標。木工膠可能有，界面劑可能有，壁紙膠、家具封邊工藝……做整體解決方案是科寶博洛尼給競爭對手設(shè)下的門檻，當然前提是自己先要跨過去，不能一腳抬起來被門檻絆死在這里�！�
恰如蔡明所說，不是僅僅用指標來規(guī)范，而是木工膠可能有，界面劑可能有，壁紙膠、家具封邊工藝都可能有。整體家裝方案提供商，就應該考慮綜合因素，給消費者一個綜合合格，空氣質(zhì)量有保重的家居空間。博洛尼在面對此次羅小姐家甲醛超標問題上，不僅沒有提供合格的產(chǎn)品品質(zhì)，對于公司過失所造成的質(zhì)量問題，也以一種高處凌人的態(tài)度去處理，只從公司利益角度擬定不公平條款，比照蔡明的這篇博文，博洛尼無異于自打嘴巴。
消費者維權(quán)應更堅決更及時
在八月中旬做了治理后第二次檢測后，羅小姐家里空氣污染狀況有所改善，甲醛指標錄得0.067毫克/立方米，而TVOC為0.672毫克/立方米，依然超出標準。近日，羅小姐感覺身體依然不適，無奈之下只得再度聯(lián)系博洛尼將衣柜拆除，以保障健康。博洛尼客服方面應對羅小姐的要求時數(shù)次反復，客服態(tài)度惡劣，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到上海老總才答應先行拆除，解決方案再作商議。
筆者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)多宗博洛尼的消費者反映過甲醛超標問題，但這些“溫順”的消費者似乎都只是發(fā)幾聲抱怨，而沒有相應的維權(quán)行動。網(wǎng)易家居呼吁廣大消費者在家裝問題出現(xiàn)時，盡早堅決及時地進行維權(quán)。時效性在家裝維權(quán)里影響比較大，羅小姐目前也面對時過境遷維權(quán)難的困境，網(wǎng)易家居將繼續(xù)關(guān)注事件的最新進展。（網(wǎng)易家居記者 黃穎）
附錄：甲醛的危害
甲醛為較高毒性的物質(zhì)，在我國有毒化學品優(yōu)先控制名單上甲醛高居第二位。甲醛已經(jīng)被世界衛(wèi)生組織確定為致癌和致畸形物質(zhì)，是公認的變態(tài)反應源，也是潛在的強致突變物之一。研究表明，甲醛具有強烈的致癌和促癌作用。甲醛對人體健康的影響主要表現(xiàn)在嗅覺異常、刺激、過敏、肺功能異常、肝功能異常和免疫功能異常等方面。其濃度在每立方米空氣中達到0．06-0．07mg/m3 時,兒童就會發(fā)生輕微氣喘。當室內(nèi)空氣中甲醛含量為0.1mg/m3 時， 就有異味和不適感；達到0.5mg/m3 時，可刺激眼睛，引起流淚；達到0.6mg/m3 ，可引起咽喉不適或疼痛。濃度更高時，可引起惡心嘔吐，咳嗽胸悶，氣喘甚至肺水腫；達到30mg/m3 時，會立即致人死亡。
長期接觸低劑量甲醛可引起慢性呼吸道疾病，引起鼻咽癌、結(jié)腸癌、腦瘤、月經(jīng)紊亂、細胞核的基因突變，DNA單鏈內(nèi)交連和DNA與蛋白質(zhì)交連及抑制DNA損傷的修復、妊娠綜合癥、引起新生兒染色體異常、白血病，引起青少年記憶力和智力下降。在所有接觸者中，兒童和孕婦對甲醛尤為敏感，危害也就更大。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計顯示：人類有70%的病癥與室內(nèi)環(huán)境有關(guān)，我國每年有12萬人死于室內(nèi)污染，90%以上的幼兒白血病患者都是住進新裝修房一年內(nèi)患病的。